Trong ngành vận tải, dù quy trình có nghiêm ngặt đến đâu, đôi khi những yếu tố khách quan như thời tiết khắc nghiệt hay hạ tầng giao thông vẫn có thể gây ra những rủi ro không mong muốn cho hàng hóa. Điều khác biệt giữa một đơn vị vận tải uy tín và một đơn vị kém chất lượng chính là cách họ đối diện và giải quyết sự cố.
Tại Hoàng Minh Transport, chúng tôi không né tránh trách nhiệm. Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.
1. Nguyên tắc “Biên bản giao nhận là bằng chứng thép”
Mọi đơn hàng tại Hoàng Minh đều đi kèm với biên bản giao nhận hàng hóa rõ ràng.
-
Khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng niêm phong, số lượng và hiện trạng bên ngoài của hàng hóa.
-
Nếu phát hiện sự cố: (Trầy xước xe máy, móp méo thùng máy móc, vỡ chậu cây…), quý khách cần yêu cầu tài xế lập biên bản ghi nhận hiện trường ngay lập tức và chụp ảnh/quay phim lại làm bằng chứng.
2. Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại hỏa tốc
Để không làm mất thời gian của khách hàng, Hoàng Minh áp dụng quy trình xử lý trong vòng 24h – 48h:
-
Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận biên bản và hình ảnh sự cố từ hotline 0342 403 799.
-
Bước 2: Xác minh nguyên nhân: Chúng tôi kiểm tra lại lộ trình GPS, camera hành trình (nếu có) và làm việc với đội ngũ bốc xếp/tài xế để xác định lỗi thuộc về khâu nào.
-
Bước 3: Đưa ra phương án đền bù: Dựa trên hợp đồng và giá trị hàng hóa đã khai báo, Hoàng Minh sẽ đưa ra mức bồi thường thỏa đáng cho khách hàng.
3. Chính sách đền bù “Thỏa đáng & Công bằng”
-
Đối với hàng hóa có bảo hiểm: Chúng tôi hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ để nhận bồi thường 100% giá trị thiệt hại từ đơn vị bảo hiểm.
-
Đối với hàng hóa thông thường: Hoàng Minh cam kết bồi thường theo giá trị thực tế của hư hỏng hoặc theo thỏa thuận đã ký kết trong hợp đồng vận chuyển.
-
Sửa chữa & Khắc phục: Với những sự cố nhỏ (như trầy xước sơn xe máy), chúng tôi hỗ trợ chi phí sơn sửa tại các trung tâm uy tín hoặc theo chỉ định của khách hàng.
4. Phòng bệnh hơn chữa bệnh – Cách Hoàng Minh giảm thiểu rủi ro
Thay vì đợi sự cố xảy ra mới giải quyết, chúng tôi tập trung vào khâu phòng ngừa:
-
Đào tạo định kỳ: Nhân viên bốc xếp được đào tạo kỹ thuật chằng buộc định kỳ 3 tháng/lần.
-
Nâng cấp công cụ: Sử dụng các loại vật liệu bọc lót cao cấp hơn như màng xốp nổ (Air bubble) dày dặn và pallet gỗ chắc chắn.
-
Kiểm tra xe định kỳ: Đảm bảo hệ thống phanh, lốp và sàn xe luôn trong tình trạng tốt nhất để vận hành êm ái.
5. Lời cam kết từ Ban lãnh đạo Hoàng Minh Transport
Chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất. Hoàng Minh Transport cam kết không bỏ mặc khách hàng, không đùn đẩy trách nhiệm. Sự hài lòng của bạn sau mỗi lần giải quyết sự cố chính là thước đo sự chuyên nghiệp của chúng tôi.
HÀNH TRÌNH VẠN DẶM – TIN TƯỞNG HOÀNG MINH!
Quý khách cần tư vấn thêm về chính sách vận chuyển an toàn, vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0342 403 799
-
Địa chỉ: 116/91 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, TP. HCM
-
Email: account@hoangminhtrans.com.vn
